Politique de remboursement
14 jours de délai de rétractation
Pas satisfait(e), ou la taille ou la couleur ne convient pas ? Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous renvoyer le produit. Le produit doit être non porté et dans son état d’origine.
Échanger un produit
Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Aucun problème. Remplissez le formulaire de retour, indiquez votre numéro de commande (il commence par #BM) et dites-nous ce que vous souhaitez échanger.
Comment retourner un article
- Signalez votre retour via le formulaire de retour, afin que nous puissions préparer le remboursement.
- Vous recevez de notre part, par e-mail, les instructions et l’adresse de retour.
- Glissez le formulaire de retour rempli dans votre colis.
- Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.
- Envoyez-nous le numéro de suivi. Dès réception de votre retour, nous vous remboursons le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours.
Attention : sans signalement préalable et sans formulaire de retour dans le colis, nous ne pouvons pas associer votre retour à votre commande et ne pouvons donc pas vous rembourser.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Ensuite, votre commande est déjà en cours de traitement. Après réception, vous pouvez toujours retourner l’article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou erroné. Depuis les Pays-Bas, un retour coûte à partir de 6,95 € (nous conseillons PostNL), depuis la Belgique à partir de 10,95 € (nous conseillons Bpost). Depuis les autres pays, les frais dépendent du transporteur que vous choisissez.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui entrent en contact avec la peau, par exemple (liste non exhaustive) les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain (bikinis, maillots une pièce, shorts de bain), les tondeuses, les rasoirs, les produits de soin capillaire, les produits de soin de la peau, les boucles d’oreilles, les produits de manucure et de pédicure, les faux cils et les accessoires de maquillage.
Produit endommagé ou erroné ?
Nous en sommes désolés ! Contactez-nous via le Centre d’aide. La première fois, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. Si cela se reproduit, ce qui est rare, vous êtes intégralement remboursé(e). Dans ce cas, vous ne payez pas non plus les frais de retour.
Votre colis retour
Tant que votre retour n’est pas arrivé chez nous, vous êtes responsable du colis. Envoyez-le donc toujours avec un numéro de suivi et joignez le formulaire de retour.
Garantie
Chaque produit a sa propre garantie. Si rien n’est indiqué sur la page du produit, contactez-nous.
Contact
Impera Nova Limited
2-16 Fayuen Street, Mong Kok, Hong Kong
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